La rapidez en los envíos es crucial para mantener la satisfacción del cliente y la competitividad en el mercado. Va a suponer la diferencia entre un destinatario satisfecho y uno que nos pueda poner una reclamación y acabar poniendo en riesgo la relación con tu cliente.
A continuación, te presentamos algunas estrategias efectivas para acelerar tus envíos y mejorar la eficiencia de tu cadena de suministro.
Optimiza tu almacén
Va a ser imposible que tus envíos lleguen a tiempo si no salen a su hora de tus instalaciones. La organización del almacén es fundamental para agilizar los procesos de preparación y envío de pedidos. Actualmente es impensable no contar con un almacén digitalizado que te permita conocer en tiempo real el stock y el posicionamiento de toda tu mercancía. Este va a ser un primer paso para agilizar tu preparación de envíos.
Además, los artículos de mayor rotación deberán ser los más fácilmente accesibles para reducir el tiempo de búsqueda y preparación. Esto va a reducir el tiempo y los metros recorridos por el personal que gestiona los pedidos, aumentando el número de pedidos que se pueden gestionar y aumentando la hora de corte para que puedan ser preparados en el mismo día.
Automatiza procesos
La automatización puede ser una gran aliada para acelerar tus envíos. Tu operador logístico puede poner a tu disposición tecnologías como cintas transportadoras, robots de picking y sistemas de clasificación automática para reducir el tiempo y el esfuerzo manual en el manejo de productos. Además, considera la implementación de software de gestión de pedidos que automatice la generación de etiquetas y la coordinación con las empresas de transporte. Tecnologías como el intercambio de información mediante EDI va a acelerar las operaciones y te va permitir ganar tiempo de entrega.
Servicios urgentes
Una vez que tu pedido esté preparado quedará la parte de la distribución. Aquí te va a resultar de utilidad contar con una empresa de transporte que te ofrezca distintas alternativas a la hora de llegar a tu destino. Por ejemplo, Transgesa –a través de nuestra red de PBX– tiene dos servicios estándar en 24 o 48 horas. Sin embargo, dependiendo de la urgencia nuestros clientes pueden solicitar otras modalidades más urgentes como los servicios 10 horas o AM, antes del mediodía.
Algo semejante sucede en nuestros envíos de paquetería. A las modalidades de 24 y 48 horas se le suman los envíos 10 horas, para aquellos envíos que han de estar en destino a primera hora de la mañana del siguiente día.
Aún se puede ir más allá. Para los envíos que no tengan un segundo que esperar los operadores logísticos podemos ofrecer servicios directos, en los que la mercancía es recogida e inmediatamente llevada en un vehículo hasta el cliente final, sin esperar a los procesos de coordinación y enlaces de las redes de distribución.
Monitorea tus resultados
Las buenas palabras se las lleva el viento. Por eso es importante poder establecer y seguir de manera objetiva unos parámetros de rendimiento, de modo que puedas comprobar que tu operador logístico está en los tiempos de tránsito y en los niveles de calidad que habíais acordado, dentro del margen de error que se establezca.
En este sentido, algunos de los indicadores más tradicionales y habituales son las entregas a tiempo, las entregas sin rotura, las entregas completas o las preparaciones de pedido correctas.
Tu socio logístico también debería manejar de manera interna sus propios KPI de rendimiento, para llevar a cabo las tareas de mejora continua necesarias para mantener y mejorar sus indicadores.
Conclusión
Acelerar tus envíos depende de lograr trabajar de manera eficiente con un operador logístico de calidad. Conocer en detalle las opciones que te ofrece, establecer marcos de trabajo y objetivos, aprovechar las tecnologías actuales para ganar en rapidez y costes y así hacer de tu logística una ventaja competitiva respecto a tu competencia.
Consulta en el siguiente enlace los servicios logísticos de Transgesa.
